Kullanım Şartları

1. Taraflar ve tanımlar

1.1. Hizmet sağlayıcı

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun Madde 3 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 5 kapsamında zorunlu sağlayıcı bilgileri yukarıda yer almaktadır.

1.2. Tanımlar

• "Platform" / "Refakat Yanımda": refakatyanimda.com.tr web sitesi ve ilgili mobil uygulamalar.
• "Şirket": Linu Teknoloji Yazılım Donanım Ticaret A.Ş..
• "Kullanıcı": Platforma kayıt olan ve hizmetlerden yararlanan tüm gerçek ve tüzel kişiler.
• "Aile Kullanıcı": Bakım hizmeti arayan kullanıcı.
• "Bakıcı": Bireysel bakım hizmeti sunan kullanıcı.
• "Şirket Kullanıcı": Bakım hizmeti veren tüzel kişi kullanıcı (bakım şirketi).
• "Bakım Alacak Kişi": Aile kullanıcısının bakım talebinde bulunduğu kişi.
• "Bakım Sözleşmesi": Aile Kullanıcı ile Bakıcı veya Şirket Kullanıcı arasında doğrudan kurulan, refakat ve sosyal destek hizmetine ilişkin sözleşme.
• "Premium Abonelik": Platformun gelişmiş özelliklerine erişim sağlayan dijital hizmet.
• "Sponsor Paketi": Profil veya ilanın arama sonuçlarında öne çıkarılmasına yönelik dijital reklam hizmeti.
• "İçerik": Platformda yayımlanan veya kullanıcılar tarafından yüklenen yazı, fotoğraf, profil, ilan, mesaj ve diğer materyaller.

1.3. İlgili belgeler

Bu Şartlar; KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ile bir bütündür. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için bu belgelere başvurun.

2. Hizmet tanımı ve hukuki nitelik

2.1. Tanıştırma platformu

Refakat Yanımda; yaşlı ve hasta bakımı arayan aileler ile bireysel bakıcı ve bakım şirketlerini buluşturan bir tanıştırma ve iletişim altyapısıdır. Refakat Yanımda; bakım hizmetini bizzat vermez, sağlık hizmeti sunmaz, anlaşma değerinden komisyon almaz. Şirket'in rolü kullanıcıların birbirini bulmasını ve iletişim kurmasını sağlamaktan ibarettir.

2.2. Aracılık hizmet sağlayıcı statüsü

Refakat Yanımda, 6563 sayılı Kanun ve 5651 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı sıfatına haizdir. Kullanıcılar tarafından yüklenen içeriklerin doğruluğu, kanunlara uygunluğu ve hukuki sonuçlarından kullanıcılar bizzat sorumludur. Şirket, hukuka aykırı içerik tespit edildiğinde veya yetkili makam talebi geldiğinde içeriği kaldırmak veya erişimi engellemekle yükümlüdür.

2.3. Sağlık hizmeti olmadığı beyanı

Refakat Yanımda bir sağlık kuruluşu değildir; tıbbi tanı, tedavi veya sağlık hizmeti sunmaz, evde sağlık hizmeti veya hemşirelik hizmeti sağlamaz. Platform aracılığıyla sağlanan destek; bireysel refakat ve sosyal yaşam desteği kapsamındadır. Platform içeriği yalnız bilgilendirme amaçlıdır ve tıbbi tavsiye yerine geçmez. Sağlık durumunuza ilişkin her türlü karar için hekiminize danışınız.

2.4. Bakım Sözleşmesi taraflar arasındadır

Aile-Bakıcı veya Aile-Şirket arasındaki Bakım Sözleşmesi doğrudan taraflar arasında kurulur. Refakat Yanımda bu sözleşmenin tarafı değildir; sözleşmenin kuruluşu, ifası, sona ermesi ve buna bağlı tüm hak ve yükümlülüklerden sorumlu değildir.

3. Üyelik koşulları ve kayıt

3.1. Genel koşullar

Platforma kayıt olabilmek için Kullanıcı:

• 18 yaşını doldurmuş olmak (tüm kullanıcı tipleri için).
• Fiil ehliyetine sahip olmak.
• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermek.
• Hesap erişim bilgilerini (parola, doğrulama kodları) güvende tutmak; başkasıyla paylaşmamak.
• Tek kişi adına yalnızca bir hesap açmak; sahte veya çift hesap oluşturmamak.
• KVKK aydınlatma metnini okuduğunu ve gerektiğinde açık rıza onaylarını iradi ve bilgilendirilmiş olarak verdiğini beyan etmek.
• Bu Şartları, KVKK Aydınlatma Metnini ve Gizlilik Politikasını okuyup kabul ettiğini beyan etmek.

3.2. Bakıcı için ek koşullar

• T.C. vatandaşlığı veya Türkiye'de geçerli oturum + çalışma izni (yabancı uyruklu bakıcılar bu belgeleri sunmakla yükümlüdür).
• Adli sicil belgesi (yeşil rozet ve üstü doğrulama akışı için zorunlu; kayıt için zorunlu değil).
• Bakım faaliyetine engel teşkil eden hukuki bir engelin bulunmaması.

3.3. Şirket Kullanıcı için ek koşullar

• Türkiye Ticaret Sicilinde kayıtlı tüzel kişilik.
• Vergi mükellefiyetinin aktif olması.
• Faaliyet konusunda yetkili kurumlardan alınmış izin ve ruhsatlar (İŞKUR Özel İstihdam Bürosu izni, Sağlık Bakanlığı evde bakım hizmeti yetki belgesi vb. — faaliyet alanına göre, rozet seviyeleri için).
• Yetkili imza sahibi tarafından kayıt yapılması.

3.4. Hesabın bireyselliği

Hesap kişiseldir ve devredilemez. Kullanıcı, hesabıyla yapılan tüm işlemlerden sorumludur. Yetkisiz erişim şüphesi durumunda derhâl [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.

4. Tarafların hak ve yükümlülükleri

4.1. Aile Kullanıcının yükümlülükleri

• Bakım alacak kişinin bilgilerini doğru ve eksiksiz vermek.
• Bakım alacak kişi karar verme ehliyetine sahipse onun, sahip değilse yasal temsilcisinin (vasi, kayyım, vekâletnameli yakın, velayet hakkı sahibi) rızasıyla hareket etmek; Şirket talep ettiğinde yetki belgesi ibraz etmek.
• Bakım Sözleşmesi'ni Bakıcı veya Şirket Kullanıcı ile doğrudan, yazılı veya sözlü olarak kurmak ve içeriğinden bizzat sorumlu olmak.
• Bakıcının evde çalıştırılması hâlinde 5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu'nun Ek 9. maddesi kapsamındaki ev hizmetlerinde çalışanların sigortalılığı yükümlülüklerini yerine getirmek; SGK bildirimi, prim ödemesi ve diğer yasal yükümlülüklerin kendisinde olduğunu kabul etmek.

4.2. Bakıcının yükümlülükleri

• Profilinde paylaştığı tüm bilgilerin (deneyim, uzmanlık, sertifika, ücret) doğru ve güncel olması.
• Sahip olduğunu beyan ettiği belge ve sertifikaların orijinal ve geçerli olması.
• Aile veya Şirket Kullanıcı ile kuracağı Bakım Sözleşmesi'nde mesleki etik ve iş güvenliği kurallarına uymak.
• Vergi ve SGK statüsünden (bağımsız çalışan, ev hizmetlerinde çalışan, kurumsal çalışan vb.) bizzat sorumlu olmak.

4.3. Şirket Kullanıcının yükümlülükleri

• Sahip olunan tüm izin, ruhsat ve belgelerin geçerli ve eksiksiz olması.
• Bünyesinde çalıştıracağı bakıcıların SGK, çalışma izni, mesleki yeterlilik yükümlülüklerinden bizzat sorumlu olmak.
• Reklam ve tanıtım faaliyetlerinde 6502 sayılı Kanun, Reklam Kurulu kararları ve ilgili mevzuata uymak.
• Vergi yükümlülüklerini düzenli yerine getirmek; e-fatura kesim mecburiyetlerini yerine getirmek.

4.4. Sosyal güvenlik ve vergisel yükümlülükler

Refakat Yanımda, kullanıcılar arasında kurulan Bakım Sözleşmesi'nin işveren-işçi ilişkisi, hizmet sözleşmesi, eser sözleşmesi veya başka bir hukuki nitelik kazanması durumunda doğacak sosyal güvenlik, vergi ve iş hukuku yükümlülüklerinden sorumlu değildir. Tarafların kendi statülerine uygun yükümlülükleri yerine getirmesi kendi sorumluluğundadır. Şüpheniz varsa hukuki ve mali müşavirinize danışınız.

5. Doğrulama rozetleri ve nitelikleri

5.1. Rozet sistemi

Bakıcı kullanıcıları için dört seviyeli doğrulama rozet sistemi uygulanır:

5.2. Rozetin hukuki niteliği

Doğrulama rozetleri ek bir güven katmanı sağlamayı amaçlar; bakıcının bakım yetkinliği, iyi niyeti, dürüstlüğü veya hizmet kalitesi konusunda kesin garanti vermez. Şirket, rozet verirken gözetim ve özen yükümlülüğü altındadır ancak rozet sahibi kullanıcının fiil ve davranışlarından sorumlu değildir.

Aile Kullanıcı, bir bakıcıyı seçmeden önce kendi araştırmasını yapmak, tanışmak, referansları kontrol etmek ve gerekirse deneme süresi belirlemekle yükümlüdür.

5.3. Rozet iptali

Aşağıdaki hâllerde rozet seviyesi düşürülebilir veya tamamen iptal edilebilir:

• Beyan edilen belgenin sahte / geçersiz olduğunun tespiti
• Şikâyet üzerine yapılan inceleme sonucu disiplin ihlali
• Adli sicil bilgilerinde değişiklik
• Kullanıcıdan gelen referans / yorum ortalamasının eşik altına düşmesi
• Bu Şartların ihlali

6. İlan içeriği ve anonim listeleme

6.1. Aile ilanları

Aile Kullanıcı bakıcı arama ilanı yayınladığında, bakım alacak kişinin genel bakım kategorileri (hastalık kategorisi, yaş aralığı 5 yıllık gruplar hâlinde, hareket durumu, bakım seviyesi, ilçe seviyesi lokasyon) anonim olarak ilan listesinde gösterilir. Aile Kullanıcı, ilan oluştururken bu anonim bilgilerin platform listelerinde ve arama motorlarında görünür olabileceğini KVKK Madde 6/3-a kapsamında ayrı bir açık rıza ile kabul eder.

Hiçbir koşulda ad, soyad, telefon, açık adres, T.C. kimlik bilgisi veya doğrudan kimliği belirleyici bilgi anonim ilan listesinde yayımlanmaz. Bakım alacak kişinin detaylı sağlık bilgisi yalnız Aile Kullanıcının kontrolündedir; eşleşme onayı sonrasında ailenin kendi tercihiyle paylaşılır.

6.2. Bakıcı ve Şirket profilleri

Bakıcı veya Şirket profili oluşturan Kullanıcı; profilinde paylaştığı bilgilerin (deneyim, uzmanlık alanları, ücret tercihi, profil fotoğrafı, sertifika görseli, müsaitlik takvimi) Aile Kullanıcıları tarafından görülmesine açık rıza verir. Bu bilgiler arama motorlarında indekslenebilir.

6.3. İlan kuralları

İlan içeriği:

• Doğru, güncel ve yanıltıcı olmamalıdır.
• Hakaret, taciz, ayrımcı ifade, siyasi propaganda veya yasak içerik barındırmamalıdır.
• Bir başka kullanıcının fikri mülkiyet hakkını ihlal etmemelidir.
• Platform dışı iletişim bilgisi (telefon, e-posta, WhatsApp, sosyal medya hesabı) içermemelidir; aksi hâlde otomatik olarak maskelenir veya kaldırılır.

Şirket, bu kurallara aykırı ilanı uyarmaksızın kaldırma veya askıya alma hakkını saklı tutar.

7. Kullanıcı içerik lisansı

Kullanıcı, platforma yüklediği fotoğraf, metin, yorum, ilan ve diğer içeriklerin mülkiyeti kendisinde kalmak kaydıyla; bu içerikleri Platform'da yayınlama, depolama, gösterme, küçültme/optimize etme, arama motorlarına indeksleme amacıyla gerekli olan münhasır olmayan, dünya çapında, telif hakkından bağımsız, alt-lisans verilebilir bir kullanım hakkını Şirket'e tanır. Bu lisans yalnızca platformun işletilmesi için kullanılır; başka ticari amaçlarla kullanılamaz.

Kullanıcı, yüklediği içeriğin telif, marka ve kişilik haklarını ihlal etmediğini; gerekli izinleri aldığını taahhüt eder. Aksi tespit edilirse içerik kaldırılır ve doğacak zararlardan Kullanıcı sorumludur.

Hesap silindiğinde kullanıcı içerikleri 30 gün içinde imha edilir; yedek sistemlerden bu sürenin uzaması hâlinde, makul kısa süre içinde tamamen kaldırılır.

8. Yorum ve değerlendirme sistemi

Eşleşme ve hizmet sonrası kullanıcılar birbirleri hakkında 5 yıldız üzerinden değerlendirme ve yorum bırakabilir.

• Yorumlar gerçek, deneyime dayalı ve dürüst olmalıdır.
• Hakaret, küfür, ayrımcılık, kişisel veri ifşası, rakip karalama içeren yorumlar kaldırılır.
• Sahte yorum, ücret karşılığı yorum yazma veya yorum manipülasyonu yasaktır; tespit hâlinde hesap askıya alınır.
• Yorumlanan kullanıcı, kendisi hakkındaki yorumlara yanıt verme hakkına sahiptir.
• Hukuka aykırı veya kullanıcı haklarını açıkça ihlal eden yorumlar için şikâyet kanalı: [email protected].
• Yorumlar kullanıcının hesabıyla ilişkili tutulur; hesap silinse de değerlendirme ortalaması karşı tarafın profilinde anonim olarak görünmeye devam edebilir.

9. Yasaklı davranışlar

Platformda aşağıdaki davranışlar yasaktır:

İletişim ve iletim

• Mesaj ve profil açıklamalarında telefon, e-posta, WhatsApp, sosyal medya hesabı gibi platform dışı iletişim bilgisini eşleşme onayından önce paylaşmak (otomatik olarak maskelenir).
• Eşleşme onayından sonra dahi olsa, açık amacı platformu by-pass etmek olan sistematik yönlendirme.

Hesap ve kimlik

• Sahte profil oluşturmak veya yanıltıcı bilgi vermek.
• Başka birinin kimliğine bürünmek.
• Tek kişi adına birden fazla hesap açmak.
• Hesap satmak, devretmek veya kiralamak.

İçerik

• Spam, taciz, hakaret, ayrımcılık, dolandırıcılık girişimi.
• Hukuka aykırı içerik (uyuşturucu, terör, çocuk istismarı, kumar vb.).
• Başkasının fikri mülkiyet hakkını ihlal eden içerik.
• Diğer kullanıcıların kişisel veya hassas verisini izinsiz dağıtmak, üçüncü kişilere aktarmak.

Teknik

• Platformun çalışmasını engellemeye yönelik girişim (bot, DDoS, kazıma / scraping, ters mühendislik, otomatik araç).
• Güvenlik açığını kötüye kullanmak; tespit edilen açıkları responsible disclosure süreci dışında istismar etmek.
• API'lere yetkisiz erişim girişimi.

Ticari

• Platformu komisyon almak için başka platformlara yönlendirme aracı olarak kullanmak.
• Spam reklam, çapraz satış veya MLM faaliyeti yürütmek.

9.1. Platform dışına yönlendirme yaptırımı

Refakat Yanımda saf marketplace modelinin sürdürülebilirliği için platform dışına yönlendirme (disintermediation) tespitine yönelik otomatize sistemler işletir. Platformun aboneliğini ödememek için kullanıcıları platform dışına yönlendiren, eşleşme öncesi iletişim bilgisi paylaşan veya bu amaca yönelik sistematik davranış sergileyen kullanıcıların hesabı uyarı verilmeksizin askıya alınabilir ve premium abonelik bedeli iade edilmez (bkz. Madde 10.4 cayma hakkı istisnası).

10. Premium üyelik

10.1. Genel

Premium abonelik aylık veya yıllık olarak, tek seferlik ödeme şeklinde alınır. Ödeme; PCI-DSS sertifikalı ödeme sağlayıcısı PayTR Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. üzerinden güvenli olarak tahsil edilir.

10.2. Otomatik yenileme yoktur

Abonelik, ödenen dönemin sonunda kendiliğinden sona erer; otomatik yenileme yoktur. Devam etmek isteyen Kullanıcı yeni bir ödeme yaparak yenileme yapar.

10.3. Kart bilgisi saklanmaz

Refakat Yanımda kart numarası, son kullanma tarihi, CVV veya kart tokenı hiçbir aşamada saklamaz ve bu bilgiler Şirket'e iletilmez; tüm kart işlemi PayTR'nin güvenli sayfasında, bizim erişimimize kapalı şekilde gerçekleşir. Şirket'te yalnız tutar, tarih, fatura adresi (vergi mevzuatı gereği), ödeme referans numarası ve işlem sonucu tutulur.

10.4. Cayma hakkı (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15)

Premium abonelik, ödeme onayıyla birlikte anında erişime açılan ve elektronik ortamda anında ifa edilen dijital bir hizmettir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (g) ve (ğ) bentleri uyarınca:

• (g) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
• (ğ) Tüketicinin istekleri veya açık talepleri doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel hizmetler,

cayma hakkı dışındadır.

Kullanıcı, ödeme yapmadan önce bu hakkın kullanılamayacağı konusunda açıkça bilgilendirilmiş sayılır; ödeme akışında bu hususa ilişkin ayrı onay kutusu sunulur. Ödeme onayı sonrası premium abonelik bedeli iade edilmez.

10.5. Hizmet kesintisi durumunda iade

Aşağıdaki hâllerde Kullanıcı [email protected] üzerinden bedel iadesi için başvurabilir; talep haklılığı incelenir ve uygun bulunursa iade gerçekleştirilir:

• Premium hizmetin teknik nedenle kesintisiz 48 saatten fazla erişilemez olması.
• Ödeme alındığı hâlde premium erişimin hiç açılmaması.
• Mükerrer çekim (aynı dönem için iki tahsilat).

Bu durumlarda iade, tahsilatın yapıldığı kart ve ödeme yöntemine 14 iş günü içinde yapılır.

10.6. KVKK veri silme hakkı saklıdır

KVKK kapsamında veri silme talebi hak sahipleri için her zaman ücretsizdir ve premium aboneliğin durumuna bakılmaksızın işlenir. Premium iade politikası bu hakkı sınırlamaz.

11. Sponsor (öne çıkarma) paketleri

Bakıcı, Şirket veya Aile Kullanıcı profil/ilanlarının arama sonuçlarında öne çıkarılması için Sponsor Paketi satın alabilir.

• Sponsor Paketi, ödeme onayının ardından profil/ilanın "Sponsorlu" rozeti ile listelenmesiyle hizmetin ifasına başlanan dijital bir reklam hizmetidir.
• 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/g ve 15/ğ uyarınca cayma hakkı kullanılamaz; sponsor paket bedeli iade edilmez.
• Teknik bir aksaklık nedeniyle hizmetin hiç sunulamadığı kanıtlanan durumlarda [email protected] üzerinden bedel iadesi için başvurulabilir.
• Sponsor içerik, "Sponsorlu" etiketiyle kullanıcıya açıkça gösterilir; gizli reklam uygulaması yapılmaz.
• Sponsorluk; arama sıralamasında öne çıkarmayı sağlar ancak içeriğin kalitesini, doğruluğunu veya hizmetin başarısını garanti etmez. Aile Kullanıcı, sponsorlu profilleri seçerken kendi değerlendirmesini yapmakla yükümlüdür.

12. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

12.1. İç şikâyet süreci

Platform üzerindeki tüm şikâyetler için ilk başvuru kanalı [email protected] veya İletişim sayfasıdır. Şikâyetiniz en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

12.2. Kullanıcılar arası uyuşmazlık

Aile-Bakıcı veya Aile-Şirket arasındaki Bakım Sözleşmesi'nden doğan uyuşmazlıklar tarafların kendi arasında çözülür. Refakat Yanımda; tarafların talebi ve karşılıklı muvafakati hâlinde sınırlı bir arabuluculuk ve bilgi sağlama desteği sunabilir; ancak bu, Şirket'in sözleşmeye taraf olduğu anlamına gelmez.

12.3. Tüketici hakem heyeti ve mahkemeleri

Kullanıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatına haiz ise; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl güncellenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir veya Tüketici Mahkemelerine dava açabilir.

12.4. Alternatif uyuşmazlık çözümü

Tarafların talebi hâlinde 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu kapsamında arabuluculuk yoluna başvurulabilir.

13. Hesap askıya alma ve fesih

13.1. Şirket tarafından fesih

Refakat Yanımda aşağıdaki hâllerde hesabı uyarı vererek veya hâlin ağırlığına göre derhâl askıya alma / silme hakkını saklı tutar:

• Bu Şartların ihlali,
• Sahtekarlık, dolandırıcılık veya kötü niyetli kullanım girişimi,
• KVKK, 5651 sayılı Kanun veya diğer mevzuata aykırı eylem,
• Yetkili makam kararı veya kararıyla bağdaşır bildirim,
• Diğer kullanıcılardan gelen ciddi şikâyet ve inceleme sonucu disiplin ihlali tespiti,
• Platform dışına yönlendirme (Madde 9.1).

Hesap askıya alındığında Kullanıcı'ya gerekçeli e-posta gönderilir ve itiraz hakkı tanınır (en az 14 gün).

13.2. Kullanıcı tarafından fesih

Kullanıcı dilediği zaman hesabını kendi panelinden kapatabilir veya silebilir.

• Hesap silme talebi sonrası kimlik, iletişim ve sağlık verileri 30 gün içinde sistemden tamamen imha edilir.
• Fatura ve mali kayıtlar Vergi Usul Kanunu gereği 5 yıl, erişim log'ları 5651 sayılı Kanun gereği 2 yıl daha minimize edilmiş biçimde saklanır.

13.3. Fesih sonrası

Fesih, taraflardan birinin diğerine karşı fesih anına kadar doğmuş ve doğacak hak ve yükümlülüklerini etkilemez. Premium abonelik bedeli ve sponsor paket bedeli iade edilmez (Madde 10.4 ve 11).

14. Sorumluluk sınırları

14.1. Aracı sıfatıyla sorumluluk

Refakat Yanımda; Aile-Bakıcı veya Bakıcı-Şirket arasındaki Bakım Sözleşmesi'nden, bakım hizmetinin niteliğinden, kalitesinden, ödeme ihtilaflarından, iş kazalarından, sağlık olaylarından veya hizmetin ifasından doğacak hiçbir uyuşmazlıktan doğrudan sorumlu değildir.

14.2. Doğrulama rozetinin niteliği

Doğrulama rozetleri ek güven katmanı sağlar ancak tam garanti vermez. Kullanıcının nihai seçim sorumluluğu kendisindedir.

14.3. Üçüncü taraf hizmetler

Platformda yer alan üçüncü taraf bağlantı, eklenti veya servislerin (PayTR, NetGSM, Cloudflare, harita servisleri vb.) içeriklerinden ve hizmetlerinden bu sağlayıcılar bizzat sorumludur.

14.4. Sorumluluk üst sınırı

Yasal sınırlar saklı kalmak kaydıyla, Şirket'in herhangi bir Kullanıcıya karşı bu Şartlardan veya platform kullanımından doğacak sorumluluğu; Kullanıcı'nın olay öncesindeki 12 ay içinde Şirket'e ödediği premium abonelik bedeli toplamı ile sınırlıdır. Bu sınırlama; kasıt, ağır kusur, KVKK ihlali veya mevzuatın emredici hükümlerine aykırı durumlarda uygulanmaz.

14.5. Hizmet kesintisi

Refakat Yanımda; platformun kesintisiz, hatasız veya tamamen güvenli çalışacağını taahhüt etmez. Planlı bakım, mücbir sebep veya teknik sorunlar nedeniyle hizmette kesinti yaşanabilir. Şirket; ciddi kesinti durumlarında kullanıcılara bildirim yapmaya gayret eder.

15. Fikri mülkiyet hakları

15.1. Şirket hakları

Platform; tüm tasarım, kod, marka, logo, yazılım, veritabanı yapısı, görsel ve metin içerikleriyle 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında Linu Teknoloji Yazılım Donanım Ticaret A.Ş.'ye aittir.

"Refakat Yanımda" markası ve logosu Şirket'e ait marka olup izinsiz kullanımı yasaktır.

15.2. Kullanılan görseller

Platformda kullanılan görsellerin bir kısmı temsilidir; gerçek kişileri veya gerçek olayları temsil etmeyebilir.

15.3. İhlal bildirimi (notice and takedown)

Fikri mülkiyet hakkının ihlal edildiğini düşünen hak sahibi, kanıt belgeleriyle birlikte [email protected] adresine bildirim yapabilir. İncelemenin sonucuna göre ilgili içerik 5651 sayılı Kanun kapsamında kaldırılır veya erişimi engellenir.

16. Mücbir sebep

Aşağıdaki olaylar mücbir sebep sayılır; bu hâllerde Şirket sözleşmesel yükümlülüklerin geç ifasından veya ifa edememesinden sorumlu tutulamaz:

• Doğal afet (deprem, sel, yangın, salgın hastalık),
• Savaş, terör eylemi, halk hareketi, ayaklanma,
• Yetkili makamların kararları (örn. internet erişim kesintisi),
• Genel grev, lokavt,
• Şirket'in makul kontrolü dışındaki internet altyapı, elektrik ve telekomünikasyon kesintileri,
• Siber saldırı (DDoS, fidye yazılımı vb.) ile makul önlemlere rağmen oluşan sistem kesintisi.

Mücbir sebep ortadan kalktığında yükümlülükler kaldığı yerden devam eder.

17. Diğer hükümler

17.1. Bölünebilirlik

Bu Şartların herhangi bir maddesinin geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, geçerli olan en yakın anlamı taşıyan hükümle değiştirilmiş sayılır.

17.2. Devir ve temlik

Kullanıcı, bu Şartlardan doğan hak ve yükümlülüklerini Şirket'in yazılı izni olmadan devredemez. Şirket; hak ve yükümlülüklerini birleşme, devralma, yeniden yapılanma veya iş satışı kapsamında devredebilir; bu durumda kullanıcılara önceden bilgi verilir.

17.3. Sözleşmenin bütünlüğü

Bu Şartlar; KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve Premium üyelik akışında verilen onaylarla birlikte Kullanıcı ile Şirket arasındaki sözleşmenin bütününü oluşturur. Önceden yapılmış sözlü veya yazılı tüm anlaşmaların yerine geçer.

17.4. Feragatten kaçınma

Şirket'in bu Şartlardan doğan herhangi bir hakkını kullanmaması, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

18. Bildirim ve tebligat

18.1. Şirket'ten Kullanıcıya bildirim

Şirket'in Kullanıcıya yapacağı bildirimler aşağıdaki kanallardan biri ile yapılır:

• Hesapta kayıtlı e-posta adresine elektronik posta,
• Hesap içi bildirim,
• SMS (yalnız doğrulama amaçlı),
• Hukuki gereklilik hâlinde resmi tebligat (KEP veya posta).

18.2. Kullanıcıdan Şirket'e bildirim

• Genel iletişim: [email protected]
• KVKK başvuruları: [email protected]
• Resmi yazılı bildirim: Söğütözü Mahallesi, Söğütözü Caddesi, Koç İkiz Kuleler 2C/17, Çankaya / Ankara 06510
• KEP: [email protected]

18.3. Tebligat adresinin güncellenmesi

Kullanıcı hesabında kayıtlı iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür. Bu adreslere yapılan tebligatlar Kullanıcı'ya yapılmış sayılır.

19. Değişiklikler

Refakat Yanımda, bu Şartları zaman zaman güncelleyebilir.

• Önemli değişiklikler (ücretlendirme, sorumluluk, fesih, veri işleme vb.) yürürlüğe girmeden en az 14 gün önce kullanıcılara e-posta ile bildirilir.
• Tali değişiklikler (yazım, açıklama, link güncellemesi vb.) yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Değişikliğin yürürlüğe girmesinden sonra Platform'u kullanmaya devam eden Kullanıcı, güncellenmiş Şartları kabul etmiş sayılır. Kabul etmek istemeyen Kullanıcı hesabını kapatabilir.

20. Yetkili mahkeme ve uygulanacak hukuk

Bu Şartların yorumunda ve uygulanmasında Türk Hukuku uygulanır. Bu Şartlardan doğan uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve Ankara İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici nitelikli uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği tüketici mahkemeleri ile tüketici hakem heyetlerinin yetkisi saklıdır. Kullanıcı, kendi yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma hakkına sahiptir.

21. İletişim