Sıkça sorulan sorular

Hayır. Refakat Yanımda sadece bir tanıştırma platformudur; aile ile bakıcı veya bakım şirketi arasında doğrudan anlaşma yapılır. Gelir modelimiz premium üyelik aboneliğidir. Bakıcıya ödeyeceğiniz ücretten platform hiçbir kesinti yapmaz.

Ödeme aile ile bakıcı arasında doğrudan yapılır — platform bu işlemin tarafı değildir, ödeme akışına müdahil olmaz. Bakıcının vergi/SGK durumuna göre banka havalesi, elden veya yatılı bakıcı sözleşmesi üzerinden ödeme yapabilirsiniz. Anlaşma ve ödeme detaylarına siz karar verirsiniz.

Komisyonsuz modelde platform sözleşmenin tarafı değildir; aile-bakıcı arasındaki çalışma ilişkisi 4857 sayılı İş Kanunu kapsamında konut hizmetleri olarak değerlendirilebilir. Yatılı bakıcı durumunda 5510 sayılı Kanun çerçevesinde işveren sıfatıyla SGK bildirimi gerekebilir.

Kesin durum, çalışma saati, ücret ve süreye bağlı değişir. Net bilgi için bir mali müşavire veya SGK il müdürlüğüne danışmanızı öneririz. Refakat Yanımda yasal tavsiye sunmaz.

İlan yayınlamak ücretsizdir. Premium üyelik yalnızca bakıcılarla doğrudan iletişime geçmek, başvuruları görmek, mesaj başlatmak ve ileri eşleşme filtrelerini kullanmak için gereklidir. Ücretsiz hesapta da ilan oluşturabilir ve bakıcıların size başvurmasını bekleyebilirsiniz.

Hayır. Eşleşme sonrası anlaşma sizinle bakıcı arasında — istediğiniz zaman başka bakıcı arayabilirsiniz; platform sadece tanıştırır. Mevcut bakıcıyla anlaşmanız bittiyse profil aramaya devam edebilir, başka adaylarla görüşebilirsiniz.

Adli sicil belgenizi e-Devlet üzerinden ücretsiz olarak alabilir, profil sayfanızdaki Belgeler sekmesinden PDF formatında yükleyebilirsiniz. Belge mevcutsa Yeşil rozet için gerekli koşullardan biri sağlanmış olur.

Platform belgeyi merciden teyit etmez — yalnızca belgenin sunulup sunulmadığını işaretler. Doğruluk beyan ettiğiniz haline güvenir; sahte belge sunmanız hesabınızın kapatılması ve hukuki sonuçları doğurur.

Telefon ve e-posta doğrulaması sonrasında Mavi rozet otomatiktir. Yeşil rozet için adli sicil + 1 referans onayı, ortalama 1-3 iş günü içinde tamamlanır. Sertifika veya iş geçmişi gerektiren Altın/Platin rozetleri belge incelemesi ile 3-7 gün arasında değişebilir.

Acil durumlarda [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Evet. Refakat Yanımda hem T.C. vatandaşı hem yabancı uyruklu bakıcıları kabul eder. Yabancı uyruklu adayların Türkiye'de geçerli oturum izni ve çalışma iznine sahip olması gerekir; bu belgeler doğrulama rozetinin kazanılmasında dikkate alınır.

18 yaş ve üzeri T.C. vatandaşları bakıcı olarak kayıt olabilir. Üst yaş sınırı yoktur — sağlık durumu uygun olduğu sürece her yaşta bakım hizmeti sunabilirsiniz.

İş ilanına başvurduktan sonra aile sizi inceleyip mesajlaşma başlatabilir. Görüşme + anlaşma tamamen sizinle aile arasında geçer; platform sözleşmenin tarafı değildir, ücret + çalışma şartlarını siz belirlersiniz. Anlaşma tamamlandıktan sonra profilinizden işin "tamamlandı" olarak işaretlenmesi yorum/iş geçmişi için önemlidir.

Vergi numarası + ticaret sicili + telefon/e-posta doğrulaması zorunludur. Vergi levhasını panelinizden yükleyebilirsiniz. İŞKUR Özel İstihdam Bürosu izniniz varsa İŞKUR Doğrulanmış rozeti, Sağlık Bakanlığı evde bakım ruhsatınız varsa Sağlık Bakanlığı Ruhsatlı rozeti kazanırsınız.

Şirket panelinden kadronuzdaki bakıcılara e-posta veya kullanıcı id'si ile davet gönderebilirsiniz. Bakıcı önce görüşme davetini kabul eder, ardından kadro davetini onaylar — bu iki aşamalı süreç bakıcıların yanlışlıkla kadroya alınmasını engeller. Kadrodan ayrılma da iki tarafın onayıyla yapılabilir.

Bakım hizmeti sözleşmesi aileyle doğrudan şirket arasında yapılır — platform bu sözleşmenin tarafı değildir, kendi sözleşme şablonunuz veya İŞKUR/Sağlık Bakanlığı çerçeve sözleşmeleriniz uygulanır. Platform yalnızca tanıştırma + altyapı sağlar.

4 seviyeli rozet sistemi kullanırız: Mavi (telefon + e-posta), Yeşil (+ adli sicil belgesi + 1 doğrulanmış referans), Altın (+ sertifika + 1 başarılı iş + 2 referans), Platin (5+ başarılı iş + 4.5★ ortalama + sertifika + 2 referans).

Her rozet sunulan belgelere dayanır — platform belgeleri kabul eder, ancak resmî mercilerden doğrudan teyit etmez. Bakıcı listelerinde rozet seviyesi her zaman görünür.

Aile yakının için bir profil oluşturur (hastalık, bakım seviyesi, lokasyon). Bakıcı/şirket benzer kriterlerdeki ilanları görür ve başvurabilir. Mesajlaşma açıldığında telefon/e-posta paylaşımına platform müdahil olmaz; tarafların onayıyla iletişim sürer.

Hastalık-uzmanlık eşleştirmesi platformun çekirdeğidir: Alzheimer hastası anneniz için Alzheimer deneyimli bakıcı arayabilirsiniz. Anasayfa ve /bakici sayfasında popüler hastalık şeridi tek tıkla filtre uygular.

Refakatçi genellikle hastane sürecinde — yatış, ameliyat, taburculuk dönemlerinde — hasta yakınına eşlik eden, gözlem yapan, hasta ile sağlık personeli arasında iletişim kuran kişidir. Bakıcı ise daha geniş kapsamlı: ev içi bakım, ilaç hatırlatma, yemek hazırlama, kişisel bakım, sosyal destek dahil günlük yaşam aktivitelerine yardım eder.

Refakat Yanımda her iki rolde profil/ilan oluşturmaya izin verir; başvururken hangi tip aradığınızı belirtirsiniz. Hizmet kapsamı (yatılı, gündüzlü, saatlik, hastane refakati) detaylı filtrelenebilir.

Yalnızca platform üzerinden mesajlaşıp anlaşması tamamlanan kullanıcıların yorumları yayınlanır (Ticari Reklam Yönetmeliği m.13/3). Sahte, alakasız veya hakaret içeren yorumlar moderasyon ekibimiz tarafından kaldırılır.

Her yorum yanında yorumlayanın doğrulanmış kullanıcı rozeti görünür; anlaşmazlık durumunda yorumlanan taraf da kendi cevabını ekleyebilir.

Profil veya ilan sayfasındaki Şikayet et butonunu kullanarak durumu bildirebilirsiniz. Şikayetiniz moderasyon ekibimize iletilir ve genellikle 24 saat içinde değerlendirilir. Ciddi durumda kullanıcı geçici askıya alınır veya hesabı kapatılır.

Kullanıcıyı doğrudan engellemek için profil sayfasında Engelle butonu var — engellediğiniz kişi size mesaj atamaz, ilanlarınıza başvuramaz, profilinizi göremez. Bakım anlaşmasının kendisi (ücret, çalışma şartları) ile ilgili hukuki anlaşmazlıklar platform kapsamı dışındadır; tüketici hakem heyeti veya sulh mahkemesi yetkili.

Aboneliğim sayfasından (/aboneligim) tek tıkla iptal edebilirsiniz. Aboneliğiniz otomatik yenilenmez — her dönem sonunda yeniden onay vermeniz gerekir; dolayısıyla iptal işlemi mevcut dönem bittikten sonra aboneliğin yenilenmemesi anlamına gelir. Kalan dönem süresince premium özelliklerden faydalanmaya devam edersiniz.

Hayır. Aboneliğiniz otomatik yenilenmez; her dönem sonunda yeniden onayınız beklenir. Kart bilgileriniz Refakat Yanımda sunucularında saklanmaz; ödeme PayTR güvenli altyapısında tek seferlik işlenir.

Dönem bitmeden 3 gün önce e-posta hatırlatması alırsınız.

Ücretsiz hesaplarda aylık belirli sayıda profil görüntüleme + mesaj başlatma hakkınız vardır (Aboneliğim sayfasında görünür). Premium üyelik bu sınırları kaldırır.

Kota dolduğunda başvuru formu açılmaz; premium yükseltme önerisi sunulur. Aylık kota dönem başında sıfırlanır.

Premium üyelik dijital bir hizmettir ve abonelik aktifleştirilir aktifleştirilmez kullanıma açılır; bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca cayma hakkı ve iade söz konusu değildir.

Kart hatası, çift ödeme veya teknik bir sorun nedeniyle ödeme yapıldıysa [email protected] adresine yazarak konuyu inceletebilirsiniz.

Evet. Yakınınızın hastalık ve sağlık bilgileri özel nitelikli kişisel veri (KVKK Madde 6) olarak kabul edilir; sadece sizin hesabınızda, gelişmiş şifreleme ile korunarak saklanır. Bu bilgiler bakıcılarımıza otomatik olarak hiçbir koşulda — eşleşmeden önce ya da sonra — açılmaz.

Bakıcıyla iletişime geçtiğinizde mesajlaşma içinde paylaşmak istediğiniz bilgilere kendiniz karar verirsiniz. /ilan/[slug] gibi sayfalarda anonim ziyaretçilere hastalık etiketleri maskelenir; sadece giriş yapmış kullanıcı görür.

KVKK Madde 11 kapsamında veri sahibi olarak bu bilgiye erişim hakkınız var. Hesabınızdan veri erişim kayıtlarınızı görebilir, /kvkk-talep sayfası üzerinden başvuru oluşturabilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; ücretsizdir.

Özel nitelikli sağlık verisine erişim her durumda kayıt altına alınır.

Hesabınızı kendi panelinizden tek tıkla silme talebi oluşturabilirsiniz. KVKK Madde 7 + 11 kapsamında en geç 30 gün içinde kimlik, iletişim ve sağlık verileriniz sistemden tamamen imha edilir; her adım kayıt altına alınarak belgelenir.

Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (fatura, sözleşme — Vergi Usul Kanunu m.253) mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır; bu süre sonunda otomatik olarak imha edilir.

Evet. KVKK Madde 11 ile her zaman açık rızanızı geri çekebilirsiniz. Hesap ayarlarınızdan pazarlama iletişimi, çerez tercihleri veya özel nitelikli veri işleme rızasını ayrı ayrı yönetebilirsiniz. Geri çekme işlemi geçmişe yönelik işlemlerin hukukiliğini etkilemez.

Evet. Aile profilinde yurt dışı bayrağı + ülke bilgisi var. Türkiye'deki yakınınız için bakıcı veya bakım şirketi arayabilirsiniz; tüm akış Türkçedir ve platformda hem yerel hem yabancı uyruklu (oturum + çalışma izinli) bakıcılar bulunur.

Ödeme PayTR güvenli altyapısı üzerinden yapılır; uluslararası kartlar (Visa/Mastercard) kabul edilir, faturada TRY tutarı görünür. Premium üyelik veya tek seferlik paketler için yurt içi-yurt dışı ayrımı yoktur.